রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ নীতি (Return, Refund & Exchange Policy)

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৫ মে, ২০২৬

Faaz Femme-এ আমরা চাই আপনি আমাদের পণ্য ব্যবহার করে সন্তুষ্ট থাকুন। তবে কোনো কারণে যদি পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করার প্রয়োজন হয়, তবে নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে।

১. পণ্য ফেরত বা এক্সচেঞ্জের শর্তাবলি

আপনি নিচের পরিস্থিতিতে পণ্য এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করতে পারবেন:

• যদি ভুল পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয়।

• যদি পণ্যে কোনো বড় ধরণের ত্রুটি (Defect) থাকে।

২. সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে আমাদের ইমেইল বা ফোন নম্বরে যোগাযোগ করে অভিযোগ জানাতে হবে। অভিযোগের ৩ থেকে ৫ দিনের মধ্যে আমরা এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব।

৩. পণ্যের অবস্থা

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার সময় পণ্যটি অবশ্যই নিচের অবস্থায় থাকতে হবে:

• পণ্যটি অব্যবহৃত এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

• পণ্যের সাথে থাকা অরিজিনাল ট্যাগ, ইনভয়েস এবং প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।

• কসমেটিক্স পণ্যের ক্ষেত্রে সিল বা প্যাকেট খোলা হলে তা কোনোভাবেই ফেরতযোগ্য নয় (যদি না ভুল পণ্য পাঠানো হয়)।

৪. রিফান্ড বা অর্থ ফেরত

• যদি আমরা স্টকে থাকা কোনো পণ্য পরিবর্তন করে দিতে না পারি, তবেই রিফান্ড প্রদান করা হবে।

• অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে রিফান্ড পেতে ৭-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

• ডেলিভারি চার্জ সাধারণত অফেরতযোগ্য (যদি না আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ভুল হয়)।

৫. রিটার্ন শিপিং চার্জ

• আমাদের ভুলের কারণে পণ্য ফেরত দিতে হলে রিটার্ন চার্জ Faaz Femme বহন করবে।

• তবে কাস্টমার যদি নিজের পছন্দ পরিবর্তন করার কারণে এক্সচেঞ্জ করতে চান, তবে তাকে পুনরায় ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে।

৬. যোগাযোগ

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে:

• ইমেইল: femme@faaz.bd

• ফোন: 01345-792942

• ঠিকানা: আউলাদ ভিলা, দ্বিতীয় তলা, ভুলতা, রূপগঞ্জ, নারায়ণগঞ্জ, বাংলাদেশ।